現(xiàn)在有很多低價旅游團,包名所需費用是非常低廉的,但是這樣的旅行團通常是以購物為目的,帶領(lǐng)旅行團的人根本就不是去景區(qū),只是去一些購物商場,而且還要進行強制消費。近日,江蘇省常州市民陳女士反映,她的公公呂某報了低價旅行團出門旅游,卻在旅行途中突然身亡,中途身體不適,曾經(jīng)兩次要求適當休息唄拒絕。
998元9天游覽港澳等8個城市,行程排滿購物
全程不計門票、食宿等費用,僅火車票、輪渡費已達1225元,但是這樣的旅行團團費卻只要998元/人,繳納了團費就可以在9天內(nèi)暢游香港、澳門、廣州、深圳、桂林等8個城市。今年4月份,74歲的常州市民呂某在看到這樣的旅游廣告后,與妻子及另外4名親屬一起,與北京通達國際旅行社有限公司常州分公司(以下簡稱通達公司)簽訂旅游合同,參加該公司組織的9天8地旅行團。
4月11日,呂某及親屬一行6人跟團從常州出發(fā),開始9日游的旅程。不過令他們想不到的是,憧憬的舒適的旅行,實際上購物行程安排遠遠超過了景點游覽。
“剛開始的4天3地,全程觀光活動大概只有7小時,購物倒安排了15個小時,其中4月13日在香港的一整天都是購物,4月14日下午在澳門,導(dǎo)游告訴我們,另外交費130元就可以取消本應(yīng)參加的另一購物活動?!眳文车钠拮痈嬖V現(xiàn)代快報記者,她跟丈夫跟團參加了前五天的行程,發(fā)現(xiàn)旅行其實就是變相的購物。
常州某中學(xué)退休教師馮女士也是此次旅行團的成員之一,她告訴記者,參團的有30多人,一半是蘇州人,一半常州人,平均年齡在70歲以上,由一名導(dǎo)游帶隊,每到一個城市就有一個當?shù)氐膶?dǎo)游負責(zé)接待。每次購物所有人都被要求下車進店,進店后店門就關(guān)上,不買東西或者不買夠一定的時間,店門是不開的。“不買東西不讓走,當?shù)貙?dǎo)游還會罵人,店里也沒坐的地方,就那么站著,真的很累。在香港一個珠寶店,我們不買他們不開店門,僵持了兩個多小時,最后我們四五個人每人買了一根500元的項鏈才脫身?!瘪T女士說。
老人兩次提出身體不適,仍被要求進店購物
“在通達公司的安排下,我們4月13日在香港,全天4個店7小時;14日在澳門,半天2個店3小時的強制購物?!眳文车钠拮踊貞?,導(dǎo)游的態(tài)度很不好,團里有一對夫妻甚至因為在香港某購物點沒有買東西,被導(dǎo)游大聲訓(xùn)斥謾罵。呂某夫妻因為不想被當眾羞辱,在香港澳門花費2500多元購買了攝錄機、項鏈及零食等物品。
4月15日早上6點半,旅行團就來到珠海的一家絲綢店和一家乳膠店,導(dǎo)游規(guī)定所有人必須下車,在兩個店完成5小時的購物后才能重新回到車上。
“剛到第一個絲綢店,老呂就覺得很吃力,說累了不想下車,我去找導(dǎo)游商量,但導(dǎo)游不同意,要求所有人必須下車進店。店里人多空間有限,兩個小時后我們才被放出來,老呂看上去已經(jīng)明顯體力不支了?!眳文称拮诱f,在進入乳膠店前,她再次懇求導(dǎo)游,希望把呂某留在車上,但最終還是被導(dǎo)游趕下車去購物。
4月16日凌晨5點半,在廣州到桂林的火車上,呂某突然昏迷倒下,但列車上醫(yī)療條件有限,等列車??抗鹆终緯r已經(jīng)是6點07分,急救人員上車后發(fā)現(xiàn)呂某已經(jīng)沒了生命體征,120急救車將呂某帶到醫(yī)院后,醫(yī)院最終宣布呂某已經(jīng)死亡。
旅游局介入調(diào)查,家屬表示通過法律途徑維權(quán)
7月9日,現(xiàn)代快報記者致電通達公司常州分公司,一名女性負責(zé)人表示,呂某確實是在旅行途中出的事,但并不是在購物過程中發(fā)生意外,而是在火車上心源性猝死,屬于自然死亡。
對于家屬及旅行團其他成員說的“老人購物途中兩次提出身體不適,仍被導(dǎo)游要求下車進店”的情況,這名負責(zé)人并沒有直接表態(tài),“醫(yī)生出具的死亡原因證明,關(guān)于途中老人是否提出身體不適的情況,我們都已經(jīng)做了材料,交給常州市旅游局了。”隨后,通達公司這名負責(zé)人又表示,之前說的所有話并不能代表公司,讓記者留下聯(lián)系方式后,她盡快聯(lián)系北京總公司的法務(wù),由總公司法務(wù)來回答相關(guān)問題。不過截至發(fā)稿前,通達公司北京總部并沒有就此事給記者任何回復(fù)。
關(guān)于呂某在旅行途中發(fā)生意外死亡的情況,常州市旅游局表示已經(jīng)接到游客的投訴,已經(jīng)正式立案,目前正在調(diào)查處理中。
采訪中,呂某的家屬向記者出示了一份呂某旅行出發(fā)前,在社區(qū)醫(yī)院體檢的體檢報告,報告顯示呂某有脂肪肝,血壓135/78mmHg,血糖7.08mmol/L,竇性心律?!拔夜綍r身體都不錯,家里的大小事都是他負責(zé),包括一天三頓買菜做飯。桂林當?shù)蒯t(yī)院出具的死亡證明確實是心源性猝死,但并不能說是正常死亡,我和我的家人都認為,公公猝死跟旅行社安排的高密度高強度購物有著直接的關(guān)系?!眳文车膬合标惻空f,她表示將會通過法律途徑維權(quán)。
業(yè)內(nèi)人士:低價團只是幌子,里面的水很深
998元真的能在香港澳門等8個城市玩9天?在團費明顯低于食宿、交通等成本的情況下,旅行社的盈利點在哪里?光交通費就明顯高于團費,旅行社為何會做這樣的“虧本生意”?為此,現(xiàn)代快報記者采訪了相關(guān)業(yè)內(nèi)人士。
“如果一個旅行團特別劃算,甚至團費低于成本,那么十有八九有些貓膩?!遍L期從事旅游行業(yè)的宋先生(化姓)告訴記者,香港、珠海、澳門這條線路有不少低價游產(chǎn)品,打折贈送、福利甚至以一些文化活動的名義,組織中老年人去旅游。
“這些產(chǎn)品收費普遍低于千元,甚至有一些完全免費。羊毛出在羊身上,車費、門票、吃住費用歸根結(jié)底還是要游客埋單?!彼蛴浾叩莱銎渲械膴W秘。如今,很多老年人對低價購物團比較警惕,因此除了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品外,旅行社會將其包裝成一些文化交流、比賽活動,看起來很高大上。旅游團到達目的地后,進店購物是組織者主要的利潤來源。一般來說,組織者會根據(jù)前一兩個店的購物情況,對該旅游團進行評估?!叭绻粋€旅游團消費能力比較強,那我們就會跟商家按照購物分成的方式結(jié)算,如果消費能力一般或者比較差,我們就會選擇按進店人數(shù)結(jié)算,在行話里,前者叫做‘賭店’,后者叫做‘包頭’。賭店的提成十分可觀,最高的甚至可以達到旅行團到店實際消費額的80%?!?
宋先生說,除此之外,為了提高消費成功率,在旅游團中,有時候還會有一些托兒?!拔覀儠鸵恍┯杏绊懥Φ睦夏耆寺?lián)系,讓他們發(fā)動身邊的人報團旅游,然后免掉發(fā)動者的團費。在購物的時候,我們會讓有影響力的老人多買一些東西,帶動別人消費。等到旅游結(jié)束后,再主動幫他辦理退款,并贈送一些小禮品。”
業(yè)內(nèi)人士提醒消費者,在選擇旅游團的時候不要只看價格,重點還是在質(zhì)量上。
1、爭奪“刀尖上削下來的利潤”,那些習(xí)慣低價惡性競爭的旅行社,為控制成本,不斷擠壓導(dǎo)游基本工資待遇與游玩線路的服務(wù)質(zhì)量,以拉低產(chǎn)品價格。主要而誘導(dǎo)、脅迫游客購物,從商家拿返點就是主要撈錢方法。對于地接社和導(dǎo)游而言,是負債在接團,“人均數(shù)百元的‘坑’,不想虧本,就只能想辦法撈錢填坑?!?
2、酒店貨不對板,“使用同級來代替”是旅行社慣用的伎倆。一般在合同里面標明會住哪個酒店,但是后面通常會有一個括號,里面寫著,或同級酒店,把客人安排到價格便宜很多的其它同級酒店。
3、預(yù)留款,低價旅游團會以各種理由讓游客先押上一部分錢,承諾回程后再予以返還,如果游客在購買環(huán)節(jié)中花錢不夠一定的費用,這筆錢就會被扣留。
4、隱形消費,旅游景點以求神拜佛、募捐善款等名義讓游客掏錢,還有一些名宿瘋搶濃厚的景點,臨時主治的焰火晚會或潑水節(jié),大部分都有問題。
選擇旅行社一定要看旅行社行業(yè)背景,也就是旅行社所屬公司是以經(jīng)營旅游業(yè)為主,還是主營其它項目,旅游只是一個新拓展的領(lǐng)域。相比較而言,后者資歷淺,投入精力不多,顯然實力上稍遜一籌。
低價旅行團就是一個騙局,可以通過包名費用和實際路程所花費用進行對比,如果明顯比實際費用低太多,就有很大可能是低價旅行團騙局,這類旅行團的真正目的并非是帶你去旅游,只是為了把你帶到商場進行強制消費,這樣的旅行團大家一定要避而遠之。
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