“細節(jié)最能體現(xiàn)醫(yī)療服務的品質(zhì)!”一家好的醫(yī)院不僅僅要醫(yī)術(shù)高超，各個方面的服務細節(jié)也都是不可缺少的，服務的無微不至，私密的就醫(yī)環(huán)境，人性化的關(guān)懷與溫馨服務，這些都是能夠讓患者擁有更好就醫(yī)體驗的細節(jié)把控。

為此，一直以來北京裕和中西醫(yī)結(jié)合康復醫(yī)院HPV感染科加強服務，對患者要做到以下四點，即“四心”：

一、熱心：熱心是對病人的情感問題。在工作當中熱心表現(xiàn)為：態(tài)度誠懇，關(guān)心體貼，語言文明。醫(yī)務人員對病人的情感一般分兩個層次：同情感，對病人發(fā)生的病痛遭遇有共鳴;親人感，再是事業(yè)的追求感。熱心可以直接影響醫(yī)務人員的行為，也是醫(yī)務人員防病治病的先決條件。

二、耐心：耐心是醫(yī)務人員的語言藝術(shù)自制力的表現(xiàn)。醫(yī)生在語言上、態(tài)度、冷靜、容忍和克制是十分重要的。做到耐心有以下幾個方面：要及時冷靜的病人和家屬提出的病情，診療和醫(yī)療風險等等;做到不冷不頂，不急不躁;要自覺地尊重病人的隱私權(quán)，選擇權(quán)和決策權(quán)。

三、細心：細心是指醫(yī)務人員在醫(yī)療實踐中的審慎行為。醫(yī)生的行為是維系著病人的生命安全。當前要做到細心主要是：嚴格遵守“一法四規(guī)”，即醫(yī)療衛(wèi)生管理法，行法規(guī)部分規(guī)章，診療護理規(guī)范和常規(guī);認真科學的寫病歷保管病歷;合理用藥合理處置和檢查。

四、責任心：責任心主要表現(xiàn)在以下幾個方面：要把維護病人計劃利益為醫(yī)務人員責無旁貸的己任;對醫(yī)療技術(shù)要刻苦鉆研精益求精;在實踐活動中不斷完善自己;成功要謙虛謹慎，失敗了要認真總結(jié)，絕不可以回避錯誤。